อัปเดตล่าสุด: 16 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท ห้างสรรพสินค้า ตานเฉิง ฉงตวน จำกัด

ที่อยู่: เลขที่ 90 ถนนฉางโช่ว ตำบลหมิงหนาน อำเภอตานเฉิง เมืองโจวโข่ว มณฑลเหอหนาน

กรรมการผู้มีอำนาจ: หนิง ไฉ่ฉง

รหัสเครดิตสังคม: 91411625MAG049F089

อีเมล: service@mail.melonexi.com

โทรศัพท์มือถือ: 19202741728

ขอขอบคุณที่เลือกผลิตภัณฑ์ดูแลทำความสะอาดของ Melonexi ในประเทศไทย ผลิตภัณฑ์ของเราครอบคลุม 4 หมวดหมู่หลักดังนี้:

1. หมวดทำความสะอาดตัวรถ (น้ำยาล้างรถสูตรกลาง, สารทำความสะอาดยางมะตอยและคราบน้ำมัน)
2. หมวดการดูแลผิวเคลือบ (แว็กซ์รถสูตรปาล์ม, น้ำยาเคลือบเงา, น้ำยาเคลือบฟิล์ม)
3. หมวดทำความสะอาดกระจก (น้ำยาล้างกระจกสูตรขจัดฟิล์ม, น้ำล้างกระจก)
4. หมวดการดูแลภายในรถ (ถุงดูดกลิ่นจากถ่าน, น้ำยาทำความสะอาดภายในรถ, สเปรย์น้ำหอม)

เพื่อคุ้มครองสิทธิ์การใช้งานของท่าน เราได้กำหนดนโยบายการรับประกันตามลักษณะของผลิตภัณฑ์ ดังนี้:

1. ระยะเวลาในการรับประกัน

ภายใน 30 วันหลังจากท่านได้รับสินค้า หากสินค้าเกิดปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับการใช้ของมนุษย์ ท่านสามารถยื่นขอรับบริการรับประกันได้ (หมายเหตุ: สถานะการสั่งซื้อจะได้รับการอัปเดตภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า การยื่นขอรับประกันต้องมีข้อมูลคำสั่งซื้อที่ใช้ได้).

2. ขอบเขตของการรับประกัน
(1) สถานการณ์ที่สามารถรับประกันได้

ปัญหาคุณภาพของสินค้า: เช่น สินค้าในหมวดทำความสะอาดตัวรถที่รั่วไหลหรือเสื่อมสภาพ, สินค้าในหมวดการดูแลผิวเคลือบที่แข็งตัวหรือใช้งานไม่ได้, สินค้าในหมวดทำความสะอาดกระจกที่ไม่สามารถทำความสะอาดได้ตามปกติ, สินค้าในหมวดการดูแลภายในรถที่บรรจุภัณฑ์เสียหายทำให้สารภายในรั่วไหล (ต้องมีภาพถ่ายสินค้าและคำอธิบายการใช้งานเป็นหลักฐาน);

สินค้าไม่ตรงกับที่ระบุ: เช่น สินค้าที่ได้รับมีรุ่นหรือสเปคที่ไม่ตรงกับคำสั่งซื้อ หรือคำแนะนำการใช้มีข้อผิดพลาดในการพิมพ์;

ปัญหาคุณภาพที่เกิดจากการขนส่ง: เช่น สินค้าไม่มีความเสียหายที่เห็นได้ชัดแต่สารภายในสินค้าถูกแยกหรือเสื่อมสภาพจากการขนส่งที่ไม่เหมาะสม โดยไม่เกี่ยวกับการจัดเก็บไม่ถูกต้อง.

(2) สถานการณ์ที่ไม่สามารถรับประกันได้

เกินระยะเวลา 30 วันหลังจากได้รับสินค้า;

ปัญหาที่เกิดจากการใช้ไม่ถูกต้องของลูกค้า: เช่น การใช้สินค้าผิดวิธี (เช่น ใช้น้ำยาล้างกระจกกับพื้นผิวที่ไม่ใช่กระจก), การเก็บรักษาผิดวิธี (เช่น การเก็บแว็กซ์รถในที่ร้อนทำให้ละลาย);

ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำของมนุษย์: เช่น การทำลายบรรจุภัณฑ์ของสินค้า, การเปิดสินค้าด้วยตนเองทำให้สารภายในรั่วไหล;

ความเสียหายที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ, ไฟไหม้ ฯลฯ);

ไม่มีข้อมูลคำสั่งซื้อที่ใช้ได้หรือไม่สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นสินค้าที่จำหน่ายโดย Melonexi.

3. ขั้นตอนการยื่นขอรับประกัน

การยื่นขอ: ภายในระยะเวลารับประกัน ท่านสามารถยื่นคำขอรับประกันผ่านอีเมลบริการลูกค้าทางการ (service@mail.melonexi.com) โดยต้องให้ข้อมูลดังนี้: หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อและรุ่นของสินค้า, วันที่ได้รับสินค้า, คำอธิบายปัญหา (พร้อมหลักฐานภาพหรือวีดีโอ), ชื่อผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์. เวลาทำการของบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00 เราจะตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการในเวลาทำการ.

การตรวจสอบและยืนยัน: ทีมบริการลูกค้าจะตรวจสอบข้อมูลและหลักฐาน หากคำขอรับประกันตรงตามเงื่อนไข เราจะแจ้งแผนการดำเนินการ (เช่น การเปลี่ยนสินค้า) ภายใน 1 วันทำการหลังจากตรวจสอบ หากไม่ตรงตามเงื่อนไข เราจะแจ้งเหตุผลให้ทราบ.

การดำเนินการและการจัดส่ง:

หากต้องการการเปลี่ยนสินค้า: ลูกค้าไม่ต้องส่งสินค้าคืน (กรณีพิเศษจะได้รับการแจ้งจากบริการลูกค้า) เราจะจัดส่งสินค้าทดแทนภายใน 3-7 วันทำการหลังจากตรวจสอบ (เนื่องจากสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ อาจมีการล่าช้าในการผ่านพิธีการศุลกากร 3-4 วัน โดยลูกค้าจะได้รับสินค้าภายใน 7-10 วันทำการ);

หากต้องการการจัดส่งใหม่: สินค้าทดแทนจะมีระยะเวลาจัดส่งตามที่ระบุข้างต้น และระยะเวลารับประกันของสินค้าทดแทนจะเท่ากับสินค้าต้นฉบับ.

4. คำอธิบายความรับผิดชอบในการรับประกัน

สำหรับบริการที่อยู่ในขอบเขตการรับประกัน ค่าใช้จ่ายในการขนส่งจะถูกครอบคลุมโดย Melonexi โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจากลูกค้า;

หากการตรวจสอบพบว่าเป็นปัญหาที่ไม่สามารถรับประกันได้ ลูกค้าสามารถเลือกจัดการด้วยตนเองหรือปรึกษากับบริการลูกค้าเกี่ยวกับแผนการซ่อมแซม/เปลี่ยนสินค้าด้วยค่าใช้จ่าย (หากจำเป็น);

การรับประกันนี้มีผลเฉพาะกับสินค้าที่อยู่ในคำสั่งซื้อเดิมเท่านั้น ไม่ครอบคลุมความเสียหายทางอ้อมที่เกิดจากปัญหาของผลิตภัณฑ์ (เช่น ความเสียหายที่เกิดจากชิ้นส่วนรถยนต์ที่ได้รับผลกระทบจากการใช้สินค้าที่มีปัญหา).

5. ข้อกำหนดอื่น ๆ

นโยบายการรับประกันนี้ใช้เฉพาะกับผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดของ Melonexi ที่จำหน่ายในประเทศไทยเท่านั้น ไม่รวมถึงของแถมหรือผลิตภัณฑ์ทดลอง;

Melonexi ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน นโยบายการรับประกันนี้ตามความจำเป็นตามการอัพเดทผลิตภัณฑ์หรือสถานการณ์การดำเนินธุรกิจ โดยจะประกาศการเปลี่ยนแปลงนโยบายล่วงหน้าผ่านช่องทางทางการเป็นเวลา 3 วันทำการ ก่อนที่นโยบายใหม่จะมีผลบังคับใช้;

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการรับประกันนี้ ท่านสามารถติดต่อสอบถามได้ในเวลาทำการตามที่ได้แจ้งไว้ข้างต้น.

Melonexi ยังคงมุ่งมั่นในการจัดหาผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและดูแลรักษาคุณภาพสูง พร้อมบริการที่ดีที่สุด ขอบคุณสำหรับความไว้วางใจและการสนับสนุนจากท่าน!