อัปเดตล่าสุด: 16 ธันวาคม 2025
ชื่อบริษัท: บริษัท ห้างสรรพสินค้า ตานเฉิง ฉงตวน จำกัด
ที่อยู่: เลขที่ 90 ถนนฉางโช่ว ตำบลหมิงหนาน อำเภอตานเฉิง เมืองโจวโข่ว มณฑลเหอหนาน
กรรมการผู้มีอำนาจ: หนิง ไฉ่ฉง
รหัสเครดิตสังคม: 91411625MAG049F089
อีเมล: service@mail.melonexi.com
โทรศัพท์มือถือ: 19202741728
ขอขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดและดูแลรถจาก Melonexi! เรามุ่งมั่นในการให้บริการโซลูชันการทำความสะอาดและดูแลรถยนต์ที่มีคุณภาพสูง ผลิตภัณฑ์ของเราครอบคลุม 4 หมวดหมู่หลัก ได้แก่:
- หมวดทำความสะอาดตัวรถ (น้ำยาล้างรถสูตรกลาง, สารทำความสะอาดยางมะตอย)
- หมวดการดูแลผิวเคลือบ (แว็กซ์รถสูตรปาล์ม, น้ำยาเคลือบเงา, น้ำยาเคลือบฟิล์ม)
- หมวดทำความสะอาดกระจก (น้ำยาล้างกระจกสูตรขจัดฟิล์ม, น้ำล้างกระจก)
- หมวดการดูแลภายในรถ (ถุงดูดกลิ่นจากถ่าน, น้ำยาทำความสะอาดภายในรถ, สเปรย์น้ำหอม)
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การจัดการคำสั่งซื้อ การติดตามการขนส่ง หรือปัญหาการบริการหลังการขาย ท่านสามารถติดต่อเราได้ตามช่องทางด้านล่าง เราพร้อมที่จะให้บริการท่านอย่างเต็มที่.
1. ช่องทางการติดต่อหลัก
1.1 อีเมลบริการลูกค้าทางการ
อีเมล: service@mail.melonexi.com
นี่คือช่องทางหลักในการติดต่อกับเรา ท่านสามารถส่งอีเมลเพื่อสอบถามข้อมูลหรือแจ้งปัญหาต่างๆ เราขอแนะนำให้ท่านระบุข้อมูลดังต่อไปนี้ในอีเมลเพื่อให้เราแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น:
- ประเภทคำขอ (เช่น "สอบถามผลิตภัณฑ์", "แก้ไขคำสั่งซื้อ", "ติดตามการขนส่ง", "การขอคืนสินค้าหรือรับประกัน")
- เอกสารหรือหลักฐานที่เกี่ยวข้อง (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ, รูปภาพของผลิตภัณฑ์, ภาพหน้าจอการติดตามการขนส่ง)
- ชื่อผู้ติดต่อและหมายเลขโทรศัพท์
- รายละเอียดคำขอ (เช่น "สอบถามเกี่ยวกับแว็กซ์รถสูตรปาล์มเหมาะกับสีรถสีขาวหรือไม่", "ติดตามสถานะการขนส่งของหมายเลขคำสั่งซื้อ XXX")
2. การให้บริการลูกค้า
2.1 เวลาทำการ
วันจันทร์ถึงวันศุกร์: เวลา 9:00 น. - 18:00 น. (UTC+8:00)
(ในวันเสาร์-อาทิตย์และวันหยุดราชการของประเทศไทยจะหยุดให้บริการ อีเมลที่ส่งมาในช่วงเวลานี้จะได้รับการตอบกลับในวันทำการถัดไปภายใน 1 วันทำการ)
2.2 ขอบเขตการบริการ
ทีมบริการลูกค้าของเราสามารถช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ดังนี้ หากท่านมีคำถามหรือข้อสงสัยสามารถติดต่อเราได้ผ่านอีเมล:
- เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์: การใช้งาน, สถานการณ์ที่เหมาะสม, วิธีการใช้, อายุการใช้งานและคำแนะนำการเก็บรักษา
- เกี่ยวกับการสั่งซื้อ: การยืนยันคำสั่งซื้อ, การแก้ไขที่อยู่หรือข้อมูลผู้ติดต่อ, ปัญหาการชำระเงิน, การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- เกี่ยวกับการขนส่ง: การตรวจสอบสถานะการจัดส่ง (ปกติใช้เวลา 3-7 วันทำการ), การติดตามสถานะการขนส่ง, คำถามเกี่ยวกับเวลาการรับสินค้า (คาดว่าจะได้รับภายใน 7-10 วัน), การยืนยันการจัดส่งในพื้นที่ห่างไกล (เช่น ทะยอยเตา, เมืองจันทร์)
- เกี่ยวกับบริการหลังการขาย: คำแนะนำการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า, การอธิบายนโยบายการรับประกัน, การติดตามการคืนเงิน, การจัดการสินค้าที่เสียหายหรือสูญหาย
- คำถามอื่นๆ: ปัญหาภาษีและศุลกากร, คำถามเกี่ยวกับการร่วมมือ (เช่น การสั่งซื้อจำนวนมาก)
3. เคล็ดลับในการสื่อสาร
- เวลาตอบกลับอีเมล: อีเมลที่ส่งในวันทำการจะได้รับการตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการ หากปัญหาซับซ้อน (เช่น การตรวจสอบกระบวนการศุลกากร, การตรวจสอบเอกสารการบริการหลังการขาย) อาจต้องใช้เวลาตอบกลับ 3 วันทำการ
- การจัดการคำขอด่วน: หากท่านมีคำขอด่วน (เช่น คำสั่งซื้อเกินเวลาหรือการติดตามการขนส่งล่าช้ามากกว่า 5 วัน) กรุณาระบุคำว่า “【ด่วน】” ในหัวข้ออีเมล เราจะให้ความสำคัญกับปัญหาของท่านและดำเนินการแก้ไข
- การเก็บรักษาหลักฐาน: หลังจากสื่อสารกับบริการลูกค้า เราขอแนะนำให้ท่านเก็บสำเนาอีเมลที่ติดต่อไว้ เพื่อสะดวกในการตรวจสอบข้อมูลในภายหลัง หากเป็นการแก้ไขคำสั่งซื้อหรือคำขอบริการหลังการขาย ให้ถือเอาข้อมูลในอีเมลเป็นหลัก
Melonexi ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความต้องการของท่าน เราจะพัฒนาและปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับท่าน!
