อัปเดตล่าสุด: 16 ธันวาคม 2025

ชื่อบริษัท: บริษัท ห้างสรรพสินค้า ตานเฉิง ฉงตวน จำกัด

ที่อยู่: เลขที่ 90 ถนนฉางโช่ว ตำบลหมิงหนาน อำเภอตานเฉิง เมืองโจวโข่ว มณฑลเหอหนาน

กรรมการผู้มีอำนาจ: หนิง ไฉ่ฉง

รหัสเครดิตสังคม: 91411625MAG049F089

อีเมล: service@mail.melonexi.com

โทรศัพท์มือถือ: 19202741728

เพื่อช่วยให้ท่านสามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ในกระบวนการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยและคำตอบดังนี้ หากท่านมีคำถามที่ไม่ได้อยู่ในรายการดังกล่าว สามารถติดต่อสอบถามผ่านอีเมลบริการลูกค้าของเราได้ในเวลาทำการ (วันจันทร์ถึงวันศุกร์: เวลา 9:00 - 18:00 น. UTC+8:00) โดยใช้ที่อยู่อีเมล service@mail.melonexi.com เราจะยินดีให้บริการท่านอย่างเต็มที่.

1. คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

1.1 ผลิตภัณฑ์ดูแลทำความสะอาดที่ท่านขายมีหมวดหมู่อะไรบ้าง?

ผลิตภัณฑ์ดูแลทำความสะอาดที่เราจำหน่ายในประเทศไทยครอบคลุม 4 หมวดหมู่หลักดังนี้:

• หมวดทำความสะอาดตัวรถ: น้ำยาล้างรถสูตรกลาง, สารทำความสะอาดยางมะตอย
• หมวดการดูแลผิวเคลือบ: แว็กซ์รถสูตรปาล์ม, น้ำยาเคลือบเงา, น้ำยาเคลือบฟิล์ม
• หมวดทำความสะอาดกระจก: น้ำยาล้างกระจกสูตรขจัดฟิล์ม, น้ำล้างกระจก
• หมวดการดูแลภายในรถ: ถุงดูดกลิ่นจากถ่าน, น้ำยาทำความสะอาดภายในรถ, สเปรย์น้ำหอม

ผลิตภัณฑ์ทุกชิ้นได้รับการคัดเลือกอย่างเข้มงวดเพื่อให้มั่นใจว่าเหมาะสมกับการใช้งาน

1.2 จะทราบได้อย่างไรว่าผลิตภัณฑ์เหมาะกับรถรุ่นหรือการใช้งานของฉันหรือไม่?

หน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์จะระบุข้อมูลการใช้งาน เช่น "เหมาะสำหรับทุกประเภทสีรถ" หรือ "ใช้สำหรับทำความสะอาดกระจกรถ" เป็นต้น ท่านสามารถเลือกใช้ตามความต้องการของตนเอง หากท่านยังมีข้อสงสัย สามารถติดต่อเราผ่านอีเมล พร้อมแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับรถและการใช้งาน เพื่อที่เราจะได้แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมให้กับท่าน

1.3 ผลิตภัณฑ์มีอายุการใช้งานหรือไม่? เมื่อได้รับสินค้าแล้วควรเก็บรักษาอย่างไร?

ทุกผลิตภัณฑ์จะระบุวันหมดอายุบนบรรจุภัณฑ์ (โดยทั่วไปจะมีอายุ 2-3 ปี ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์) คำแนะนำในการเก็บรักษาคือ:

• ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดตัวรถและกระจก: ควรเก็บในที่มืดและห่างจากแสงแดด และเก็บในที่เย็นเพื่อป้องกันการรั่วไหลหรือการเสื่อมสภาพ
• ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเคลือบ (เช่น แว็กซ์รถ, น้ำยาเคลือบเงา): เก็บในที่แห้งและเย็นเพื่อป้องกันการแข็งตัว
• ผลิตภัณฑ์ดูแลภายในรถ (เช่น สเปรย์น้ำหอม, ถุงดูดกลิ่นจากถ่าน): หลีกเลี่ยงการใกล้เปลวไฟ และควรเก็บในที่แห้งเพื่อป้องกันความชื้น

2. คำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อและการชำระเงิน

2.1 หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะได้รับการยืนยันเมื่อไหร่?

• การชำระเงินออนไลน์ (American Express, JCB, Mastercard, VISA): เมื่อชำระเงินสำเร็จ ระบบจะยืนยันคำสั่งซื้อทันที และท่านจะได้รับอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• การชำระเงินปลายทาง: หลังจากการยืนยันคำสั่งซื้อ ระบบจะทำการตรวจสอบที่อยู่การจัดส่งภายใน 1 วันทำการ และส่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ หากที่อยู่ไม่รองรับการชำระเงินปลายทาง ระบบจะติดต่อท่านเพื่อให้ปรับเปลี่ยนวิธีการชำระเงิน

2.2 หลังจากสั่งซื้อแล้วสามารถแก้ไขที่อยู่หรือข้อมูลติดต่อได้หรือไม่?

หากท่านทำการชำระเงินออนไลน์หรือคำสั่งซื้อปลายทางได้รับการยืนยันแล้ว และต้องการเปลี่ยนแปลงที่อยู่หรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ ท่านต้องแจ้งให้เราทราบภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ (โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อ) หากเกิน 24 ชั่วโมงและคำสั่งซื้อเข้าสู่สถานะ "รอการจัดส่ง" ข้อมูลจะไม่สามารถแก้ไขได้ กรุณาตรวจสอบข้อมูลให้ถูกต้องก่อนการสั่งซื้อ

2.3 มีวิธีการชำระเงินใดบ้าง? สามารถชำระเงินสดได้ไหม?

เรารองรับการชำระเงินสองวิธี:

• การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตระหว่างประเทศ: รองรับบัตร American Express, JCB, Mastercard, VISA ทุกการทำธุรกรรมได้รับการเข้ารหัสเพื่อความปลอดภัย
• การชำระเงินปลายทาง (COD): สำหรับบางพื้นที่ในประเทศไทย (โปรดตรวจสอบกับฝ่ายบริการลูกค้า) ท่านสามารถชำระเงินสดได้เมื่อสินค้าถึงที่อยู่ที่กำหนด

3. คำถามเกี่ยวกับการขนส่งและการจัดส่ง

3.1 หลังจากสั่งซื้อสินค้าจะได้รับสินค้าภายในกี่วัน?

• การจัดส่ง: โดยปกติการจัดส่งจะดำเนินการภายใน 3-7 วันทำการหลังจากการสั่งซื้อ แต่เนื่องจากสินค้าจะต้องผ่านกระบวนการศุลกากร อาจมีการล่าช้า 3-4 วัน เราจะติดตามกระบวนการและแจ้งให้ท่านทราบ
• ระยะเวลาการรับสินค้า: โดยรวมหลังจากการจัดส่งและการดำเนินการศุลกากร ท่านจะได้รับสินค้าในประมาณ 7-10 วัน (อาจมีการล่าช้าเล็กน้อยสำหรับพื้นที่ห่างไกล)

3.2 สามารถจัดส่งไปทุกพื้นที่ในประเทศไทยได้หรือไม่? และต้องชำระค่าส่งไหม?

• การจัดส่ง: เราส่งสินค้าครอบคลุมเกือบทุกพื้นที่ในประเทศไทย สำหรับพื้นที่ห่างไกล (เช่น ทะยอยเตา, เมืองจันทร์ ฯลฯ) โปรดตรวจสอบกับฝ่ายบริการลูกค้าก่อนทำการสั่งซื้อ
• ค่าจัดส่ง: สำหรับพื้นที่ปกติเรามีบริการจัดส่งฟรี สำหรับพื้นที่ห่างไกลจะมีค่าจัดส่ง 300 บาท/คำสั่งซื้อ

3.3 จะติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้อย่างไร?

หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามการขนส่งและลิงก์ให้ท่านทางอีเมล ท่านสามารถใช้ลิงก์นี้เพื่อติดตามสถานะการขนส่ง หรือเข้าไปที่หน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อเพื่อค้นหาลิงก์ติดตาม

4. คำถามเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า

4.1 หากไม่พอใจสินค้า สามารถขอคืนสินค้าได้หรือไม่? มีระยะเวลาใดๆ หรือไม่?

ท่านสามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า หากสินค้าผ่านเงื่อนไขที่กำหนด (ไม่ใช้สินค้า, บรรจุภัณฑ์อยู่ในสภาพดี และไม่กระทบต่อการขาย) ท่านสามารถขอคืนสินค้าได้ตามนโยบายการคืนสินค้า

4.2 ใครเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า?

• หากสินค้ามีปัญหาคุณภาพ (เช่น รั่ว, เสื่อมสภาพ, ส่งผิดรุ่น) หรือเสียหายจากการขนส่ง เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้าทั้งหมด
• หากคืนสินค้าด้วยเหตุผลส่วนบุคคล (เช่น ความชอบส่วนตัว, ความผิดพลาดในการสั่งซื้อ) ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า 300 บาท

4.3 หลังจากขอคืนสินค้าแล้ว จะได้รับเงินคืนภายในกี่วัน?

การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 15 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าที่คืนในสภาพที่สมบูรณ์ เงินจะถูกโอนคืนไปยังบัญชีที่ท่านใช้ในการชำระเงิน โดยเวลาการโอนขึ้นอยู่กับระบบธนาคารหรือแพลตฟ

อร์มที่ใช้

5. คำถามเกี่ยวกับภาษีและคำถามอื่นๆ

5.1 ราคาสินค้ารวมภาษีหรือไม่? ต้องชำระภาษีศุลกากรเพิ่มเติมหรือไม่?

• ภาษี: ราคาสินค้ารวมภาษีที่เกี่ยวข้องกับการขายในประเทศไทยแล้ว เช่น ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ท่านไม่ต้องจ่ายภาษีเพิ่มเติม
• ภาษีศุลกากร: เนื่องจากสินค้านำเข้าจากต่างประเทศ หากมีการเรียกเก็บภาษีศุลกากรจากทางศุลกากร ท่านต้องรับผิดชอบค่าภาษีดังกล่าว

5.2 หากสินค้าเสียหายระหว่างการขนส่งหรือหายไป จะทำอย่างไร?

หากพบว่าสินค้าเสียหายหรือหายไประหว่างการขนส่ง ท่านต้องแจ้งภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับสินค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและหลักฐาน (เช่น ภาพถ่าย, ข้อมูลจากการติดตาม) เราจะช่วยติดต่อกับบริษัทขนส่งเพื่อแก้ไขปัญหาต่อไป

5.3 เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือเมื่อไหร่? และสามารถติดต่อได้อย่างไร?

• เวลาทำการ: จันทร์ถึงศุกร์ เวลา 9:00 - 18:00 น. (UTC+8:00) ไม่เปิดทำการในวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดราชการของประเทศไทย
• ติดต่อ: ท่านสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านอีเมล service@mail.melonexi.com เราจะตอบกลับในเวลาทำการภายใน 1-2 วันทำการ